よくあるご質問FAQ
クリーニングについて
クリーニングできる衣類とはどんなものですか？
洗濯表示をご覧いただき、お洗濯が可能であればどの商品でもご利用頂けます。
カナダグースなどのブランドのダウンやコートもクリーニングできますか？
カナダグースやモンクレールなど、ブランド問わず全ての商品でご利用可能です。
多くのお客様からご利用頂いており、その他にウールリッチや水沢ダウン等数多くの実績がございます。
革製品はクリーニングできますか？
革ジャンなど原則取扱いしておりません。
ただし、洗濯表示がついており、洗濯が出来るのもについては可能です。
帽子は洗えますか？
洗濯表示がついており、洗濯が出来るのもについては可能です。
布団はできますか？
現在はサービス対象外となっております。
毛布詰め放題は何が対象ですか？Tシャツ類は可能ですか？
シーツや毛布・タオルケット・枕カバーなどの寝具類が対象となります。
お洋服は対象外です。
洗濯表示が全て「×」でも大丈夫ですか？
洗濯表示が全て「×」の場合はご利用頂けません。
着物などもクリーニングできますか？
基本的にはサービスの対象外となりますが、別途外注品としてお預かり可能です。
料金・仕上がり日に関しては商品預かり後、お見積りをさせて頂きます。
特殊素材もクリーニングできますか？
洗濯表示上全て「×」以外はご利用頂けます。
洗えない衣料を一緒に送った場合はどうなりますか？
原則、他のクリーニング済商品と一緒にご返却いたします。
クリーニングで衣類の臭いは取れますか？
臭いの種類により、取れるものと取れないものがございます。
通常のクリーニングとナチュラルギブとの違いは何ですか？
ナチュラルギブは、敏感肌や環境にも優しいプレミアムなクリーニングコースです。
＜特徴＞
- 通常のクリーニングとは異なり、有機溶剤を使用せず、水洗いによる洗浄でお子さまにも 安心で優しいクリーニング
＊ただし、汚れ具合いにより水洗いでは落とせない等ある場合は有機溶剤も複合的に使用 - スーツやコートなども丸々水洗い
- マイクロバブルによる洗浄
- 1点1点職人による手仕上げ
点数の数え方を教えてください
スーツの場合は上下（ジャケット・ズボン）で2つと数えさせて頂いております。
コートに付属しているベルトやライナーのような小物は数に含めず、本体のみでのカウントとなります。
実際の利用点数が注文点数に相違した場合どうすればいいですか？
1点追加500円でクリーニングが可能です。又は、その商品のみクリーニングをせずに他のクリーニング品とお返し致します。点数に相違があった場合、注文画面のチャットにてご連絡致します。
一部の衣類だけを返却またはキャンセルできますか？
可能です。一部返却の場合、注文時に個別の返却希望日を入力することができます。保管商品であっても一部の衣類だけを返却することもできます。
一部キャンセルの場合、キャンセルの旨を注文画面のチャットにてお伝え下さい。他のクリーニング済み商品と同時の返却になります。
パックやコースの変更はできますか？
ご注文後にお客様の方で変更することができませんが、検品時に最適なパックやコースに変更致します。
キャンセルは可能ですか？その場合、発送料はかかりますか？
キャンセルの場合、注文画面のチャットにてご連絡ください。こちらでキャンセルの手続きを致します。また、注文確定によるお支払いのあとにキャンセルはできません。衣類を発送いただいたあとのキャンセルは、着払いでの返送となります。
仕上げについて
シミは落ちますか？
時間が経過したものや、シミの原因により落としきれない場合がございます。
シミ抜きをご希望の場合は、現物の確認後お見積りさせて頂きます。
再仕上げはできますか？
再仕上げについて無料で再度クリーニングをさせて頂きます。
ただし、再仕上げに相応しくないものであると判断した場合にはお断りをさせて頂きます。
- お届け日から14日以上経過している場合
- 商品タグを紛失している場合
- 商品を着用している場合
- オプションの執行が必要であり、ご注文時にオプションに選択がなかったなどの場合
撥水加工はできますか？
オプションから1点500円で行えます。
Tシャツもアイロンオプション対象になりますか？（Yシャツは追加なしなので）
Tシャツ・ブラウスなどシャツ類は無料でアイロンのサービスをさせて頂いております。
毛玉の処理はしてもらえますか？
無料で行っております。注文画面の特記事項等にその旨ご記入ください。
ダグや安全ピン・ホチキスを使わずに洗ってもらえますか？
誠に申し訳ございませんが、衣類の管理のため、タグを付ける箇所がない衣類等、弊社の判断により安全ピンを使用せざるをえない場合がございます。あらかじめご了承ください。
折り目のないズボン（スラックス）でもプレスしてもらえますか？
オプションからアイロンをご選択ください。
たたみによる仕上げは可能ですか？
オプションからご選択可能です。
一部の衣類のみの加工はできますか？
オプションから1商品ごとにご選択可能です。
アイロンなしだとどの程度の仕上がりですか？アイロンのオプションはどんなものに必要ですか？
こちらのブログ記事をご覧ください。
ブログ記事へのリンク
保管について
保管の期間と金額を教えてください
最大12ヶ月まで保管致します。
費用は1点500円になります。
別々に受け取れますか？
基本的に全て同時でのお引き取りをお願いしております。
価格・支払いについて
商品を追加したい場合はどうなりますか？
1点500円から追加可能です。
オプションはいくらですか？
1オプション500円から行っております。たたみ仕上げのみ100円となります。
クレジットカードは利用できますか？
ご利用いただけます。Visa、MasterCard、American Expressなどに対応しております。
代金引換からクレジットカード支払いに変更できますか？
ご注文時にご登録いただいたお支払い方法から変更することはできません。ご了承ください。
コンビニ支払いはできますか？
お取り扱いしておりません。
領収書は発行できますか？発行の日付はいつになりますか？
クレジットカード決済をご利用になられたお客様に限り、電子領収書をメールにて発行致します。発行日は決済が行われた日付になります。
集荷・発送について
集荷キットに入らない場合はどうしたらいいですか？
原則、集荷キットに収まるようお願いしております。
集荷はどこに連絡すればいいですか？
ご注文後、ヤマト運輸担当者が集荷に向かいます。
伝票による発送の場合はヤマト運輸による集荷システムへご連絡または、コンビニからの発送をお願いしております。
専用キットや集荷用ダンボールは有料ですか？
プライム会員のみ無料でご利用頂けます。
専用バッグやダンボールが無い場合はどうすれば良いですか？
バックの購入または、ご注文の都度ダンボールの購入をお願いしております。
お客様ご自身でダンボールをご用意頂いても構いません。
プライム会員の方には無料で提供させて頂いております。
専用キットを紛失しましたが、どうすれば良いですか？
プライム会員の方はこちらから無料でお送りします。
それ以外の方は購入・再購入をお願いします。
急いで送りたいのですが、手持ちのダンボールを使っても良いですか？
3辺の合計が140cm以内のダンボールであれば可能です。
ダンボールのサイズの変更はできますか？
ヤマト運輸で取り扱っているダンボールを選択いただけます。
送料はいくらですか？北海道や沖縄・離島も無料ですか？
沖縄以外は送料無料でご利用可能です。
沖縄・離島からの発送の方は送料（3,280円）のお支払いをお願いしております。
いつ集荷にきてくれますか？
21時までのご注文で、翌日〜7日後に集荷日をご指定いただけます。
集荷の日時の変更はできますか？
注文後は変更できません。変更をご希望の場合は、注文画面のチャットからご連絡ください。
最短のお届け日はいつですか？
クリーニング品の到着後3日でお届け可能です。
コンビニから送れますか？
可能です。注文時、「自分で出荷する」を選択してください。
注文後のお届け日の変更はできますか？
注文画面のチャットからご連絡ください。
宛名（返送先）は変えられますか？
注文画面のチャットからご連絡ください。
会員登録について
会員登録は有料ですか？
会員登録は無料で行っていただけます。
お得なプライム会員プランもございます。
インターネット以外での申し込み方法はありますか？
インターネットからのお申込みをお願い致します。
会員登録の際、メールが届きません。なぜでしょうか？
迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見当たらない場合、お問い合わせからご連絡ください。
クーポンを使い忘れました。後から適用できますか？
登録後に適用することはできません。ご了承ください。