よくあるご質問FAQ
クリーニングについて
クリーニングできる衣類とはどんなものですか？
洗濯表示をご覧いただき、お洗濯が可能であればどの商品でもご利用頂けます。
カナダグースなどのブランドのダウンやコートもクリーニングできますか？
カナダグースやモンクレールなど、ブランド問わず全ての商品でご利用可能です。
多くのお客様からご利用頂いており、その他にウールリッチや水沢ダウン等数多くの実績がございます。
革製品はクリーニングできますか？
革ジャンなど原則取扱いしておりません。
ただし、洗濯表示がついており、洗濯が出来るのもについては可能です。
帽子は洗えますか？
洗濯表示がついており、洗濯が出来るのもについては可能です。
布団はできますか？
現在はサービス対象外となっております。
毛布詰め放題は何が対象ですか？Tシャツ類は可能ですか？
シーツや毛布・タオルケット・枕カバーなどの寝具類が対象となります。
お洋服は対象外です。
洗濯表示が全て「×」でも大丈夫ですか？
洗濯表示が全て「×」の場合はご利用頂けません。
着物などもクリーニングできますか？
基本的にはサービスの対象外となりますが、別途外注品としてお預かり可能です。
料金・仕上がり日に関しては商品預かり後、お見積りをさせて頂きます。
特殊素材もクリーニングできますか？
洗濯表示上全て「×」以外はご利用頂けます。
洗えない衣料を一緒に送った場合はどうなりますか？
原則、他のクリーニング済商品と一緒にご返却いたします。
クリーニングで衣類の臭いは取れますか？
臭いの種類により、取れるものと取れないものがございます。
通常のクリーニングとナチュラルギブとの違いは何ですか？
ナチュラルギブは、敏感肌や環境にも優しいプレミアムなクリーニングコースです。
＜特徴＞
- 通常のクリーニングとは異なり、有機溶剤を使用せず、水洗いによる洗浄でお子さまにも 安心で優しいクリーニング
＊ただし、汚れ具合いにより水洗いでは落とせない等ある場合は有機溶剤も複合的に使用 - スーツやコートなども丸々水洗い
- マイクロバブルによる洗浄
- 1点1点職人による手仕上げ
点数の数え方を教えてください
スーツの場合は上下（ジャケット・ズボン）で2つと数えさせて頂いております。
コートに付属しているベルトやライナーのような小物は数に含めず、本体のみでのカウントとなります。
実際の利用点数が注文点数に相違した場合どうすればいいですか？
1点追加500円でクリーニングが可能です。又は、その商品のみクリーニングをせずに他のクリーニング品とお返し致します。点数に相違があった場合、注文画面のチャットにてご連絡致します。
一部の衣類だけを返却またはキャンセルできますか？
可能です。一部返却の場合、注文時に個別の返却希望日を入力することができます。保管商品であっても一部の衣類だけを返却することもできます。
一部キャンセルの場合、キャンセルの旨を注文画面のチャットにてお伝え下さい。他のクリーニング済み商品と同時の返却になります。
パックやコースの変更はできますか？
ご注文後にお客様の方で変更することができませんが、検品時に最適なパックやコースに変更致します。
キャンセルは可能ですか？その場合、発送料はかかりますか？
キャンセルの場合、注文画面のチャットにてご連絡ください。こちらでキャンセルの手続きを致します。また、注文確定によるお支払いのあとにキャンセルはできません。衣類を発送いただいたあとのキャンセルは、着払いでの返送となります。
仕上げについて
シミは落ちますか？
時間が経過したものや、シミの原因により落としきれない場合がございます。
シミ抜きをご希望の場合は、現物の確認後お見積りさせて頂きます。
再仕上げはできますか？
再仕上げについて無料で再度クリーニングをさせて頂きます。
ただし、再仕上げに相応しくないものであると判断した場合にはお断りをさせて頂きます。
- お届け日から14日以上経過している場合
- 商品タグを紛失している場合
- 商品を着用している場合
- オプションの執行が必要であり、ご注文時にオプションに選択がなかったなどの場合
撥水加工はできますか？
オプションから1点500円で行えます。
Tシャツもアイロンオプション対象になりますか？（Yシャツは追加なしなので）
Tシャツ・ブラウスなどシャツ類は無料でアイロンのサービスをさせて頂いております。
毛玉の処理はしてもらえますか？
無料で行っております。注文画面の特記事項等にその旨ご記入ください。
ダグや安全ピン・ホチキスを使わずに洗ってもらえますか？
誠に申し訳ございませんが、衣類の管理のため、タグを付ける箇所がない衣類等、弊社の判断により安全ピンを使用せざるをえない場合がございます。あらかじめご了承ください。
折り目のないズボン（スラックス）でもプレスしてもらえますか？
オプションからアイロンをご選択ください。
たたみによる仕上げは可能ですか？
オプションからご選択可能です。
一部の衣類のみの加工はできますか？
オプションから1商品ごとにご選択可能です。
アイロンなしだとどの程度の仕上がりですか？アイロンのオプションはどんなものに必要ですか？
こちらのブログ記事をご覧ください。
ブログ記事へのリンク
保管について
保管の期間と金額を教えてください
最大12ヶ月まで保管致します。
費用は1点500円になります。
別々に受け取れますか？
基本的に全て同時でのお引き取りをお願いしております。
バッグ・鞄クリーニングについて
Louis Vuitton製品の注意事項
モノグラム ダミエ
| ヌメ革部分の黒ずみ、 ひび割れ、シミ | ・変色の為ほぼ変わりません ・作成交換がおすすめ ・補色できますが、ペタッとした質感になります ステッチ避け代が別途かかります |
| ビニール臭い | ・若干マシになる程度で残ります |
| ポケット裏のべたつき | ・合皮の劣化の為、基本的に交換しないと直りません ・無理やり剝がしてもべたつきは残ります |
エピ
| 色剥げ、傷、くすみ | ・補色可能です ・凹凸で若干色が違うので、状態によっては一色になるため印象が変わりやすいカラーがあります （原色系が色の差が大きいです） ・汚れがひどい場合色剥げする恐れがあります （プリント系の塗装の為） |
ヴェルニ
| 変色、汚れ、くすみ | ・エナメルは補色できません ・変色やコーティングの中に入った汚れは変わりません ・くすみやくもりは取れます ・角擦れのみ補修可能 |
| べたつき | ・エナメル質の劣化が原因 ・程度が軽ければ取り除ける場合もあります |
デニム
| 黒ずみ、色褪せ | ・汚れがひどい場合色抜けします ・黄ばみを落とすと白っぽくなります ・基本的に補色出来ません |
| スレ、生地裂け | ・デニム生地を当てるか、ヌメ革を当てて修理 |
Gucci製品の注意事項
バンブー
| 色褪せ | ・補色しやすく質感も変わりにくいです |
| 内袋のべたつき | ・合皮の劣化の為、交換しないと直せません 布、ピックスエードなど |
キャンバス
| 汚れ、べたつき | ・べたつきは繊維のコーティングの劣化の可能性高 ・若干の色抜けの恐れはありますが、傷みにくいため比較的、汚れもべたつきも落としやすい |
| 革部分 | ・一色になりますが補色可能 ・劣化がひどい場合は割れやすい為、交換がおすすめ |
ブルームス
| 汚れ、角すれ | ・パッと見、誤魔化せる程度にはペイント可能 ・ビニール加工してあるため汚れは落としやすい |
| トートの持ち手 | ・細い為折れやすい ・作成する場合一回り太くしたりも可能 |
Chanel製品の注意事項
マトラッセ、カーボン、クラシック、Vライン、カメリア、ワイルドステッチなど
| 色褪せ、スレ | ・補色可能（若干質感固くなります） ・ステッチごと補色(糸も一緒に補色します） ・太ステッチの場合避け代必須 |
| 中のべたつき | ・合皮の劣化の為交換 |
ニュートラベル、コココクーン、ドーヴィルなど
| 黒ずみ・黄ばみ | ・比較的落ちますが変色は残ります ・汚れがひどい場合色落ちの恐れあります |
| べたつき | ・劣化の為程度により残る |
PRADA製品の注意事項
ポコノ（ナイロン）
| 汚れ、テカリ | ・基本的に強い為汚れは落としやすい ・傷部分はそのまま残ります ・革芯が入っているラインは濡らしすぎないよう注意 |
| べたつき | ・糸のコーティングの劣化か接着剤が原因 丸洗いできるものは落としやすいですが、芯が入っているもの若干残る |
カナパ
| 黒ずみ・汚れ | ・色抜けしやすい。汚れの程度によりますが白っぽくなります ・丸洗い可能ですが、黄ばみが浮きやすい ・しわにならないよう乾かすとき注意 |
| 角のスレ、破れ | ・相性のいい色の革で、あて革して修理 |
サフィアーノ、ガレリア、ライトフレーム、マチネ、オデット、リボンなど
| スレ、汚れ | ・補色可能ですがスレや変色がひどい場合溝が浅くなります ・財布や鞄などデザインも色も幅広く種類が多い ・元々細かい模様がある為傷の補修はしにくい |
| 持ち手、根革の千切れ | ・黒や茶など近い模様の革で修理可能な場合もあります ・ほとんどの場合スムース革での修理になる為違和感は出ます |
Hermès製品の注意事項
ケリー
| スレ、傷、くすみ | ・補色可能です ・パーツの隙間が多いので細かく作業が必要 ・型によってはムラがでやすいため補色時注意 |
| 型崩れ | ・元通りにはなりません |
バーキン
| スレ、傷、くすみ、色剥げ | ・単純に高価なので取り扱い注意 ・補色可能ですが、若干元との差は出るため案内しっかり ・コバまで補修必要か確認 |
| 型崩れ | ・元通りにはなりません |
エブリン、ボリード、ピコタン、ヴィクトリア、ドゥブルセンス、ベアンなど
| 色褪せ、スレ、傷 | ・補色可能で質感もさほど変わりません ・ステッチが違う色の場合があるので避けるときは追加料金 |
| ショルダーテープ | ・交換可能ですが色味が変わります |
ガーデンパーティ
| 汚れ、黒ずみ | ・キャンバス部分の加工によって落ち具合が違います ・ビニール加工の変色は残る可能性高 ・カビ跡や変色は若干残りやすい |
| 革部分のスレ | ・補色可能です ・ステッチが違う色の場合があるので避けるときは追加料金 ・破けている場合は当て革の修理になります |
フールトゥ
| 色褪せ、汚れ | ・基本的に色褪せはそのままです ・補色出来なくはないですが、色移りの可能性が高いです ・補色した場合ごわつきが出ます |
| 型崩れ | ・元通りにはなりません |
価格・支払いについて
商品を追加したい場合はどうなりますか？
1点500円から追加可能です。
オプションはいくらですか？
1オプション500円から行っております。たたみ仕上げのみ100円となります。
クレジットカードは利用できますか？
ご利用いただけます。Visa、MasterCard、American Expressなどに対応しております。
代金引換からクレジットカード支払いに変更できますか？
ご注文時にご登録いただいたお支払い方法から変更することはできません。ご了承ください。
コンビニ支払いはできますか？
お取り扱いしておりません。
領収書は発行できますか？発行の日付はいつになりますか？
クレジットカード決済をご利用になられたお客様に限り、電子領収書をメールにて発行致します。発行日は決済が行われた日付になります。
集荷・発送について
集荷キットに入らない場合はどうしたらいいですか？
原則、集荷キットに収まるようお願いしております。
集荷はどこに連絡すればいいですか？
ご注文後、ヤマト運輸担当者が集荷に向かいます。
伝票による発送の場合はヤマト運輸による集荷システムへご連絡または、コンビニからの発送をお願いしております。
専用キットや集荷用ダンボールは有料ですか？
プライム会員のみ無料でご利用頂けます。
専用バッグやダンボールが無い場合はどうすれば良いですか？
バックの購入または、ご注文の都度ダンボールの購入をお願いしております。
お客様ご自身でダンボールをご用意頂いても構いません。
プライム会員の方には無料で提供させて頂いております。
専用キットを紛失しましたが、どうすれば良いですか？
プライム会員の方はこちらから無料でお送りします。
それ以外の方は購入・再購入をお願いします。
急いで送りたいのですが、手持ちのダンボールを使っても良いですか？
3辺の合計が140cm以内のダンボールであれば可能です。
ダンボールのサイズの変更はできますか？
ヤマト運輸で取り扱っているダンボールを選択いただけます。
送料はいくらですか？北海道や沖縄・離島も無料ですか？
沖縄以外は送料無料でご利用可能です。
沖縄・離島からの発送の方は送料（3,280円）のお支払いをお願いしております。
いつ集荷にきてくれますか？
21時までのご注文で、翌日〜7日後に集荷日をご指定いただけます。
集荷の日時の変更はできますか？
注文後は変更できません。変更をご希望の場合は、注文画面のチャットからご連絡ください。
最短のお届け日はいつですか？
クリーニング品の到着後3日でお届け可能です。
コンビニから送れますか？
可能です。注文時、「自分で出荷する」を選択してください。
注文後のお届け日の変更はできますか？
注文画面のチャットからご連絡ください。
宛名（返送先）は変えられますか？
注文画面のチャットからご連絡ください。
会員登録について
会員登録は有料ですか？
会員登録は無料で行っていただけます。
お得なプライム会員プランもございます。
インターネット以外での申し込み方法はありますか？
インターネットからのお申込みをお願い致します。
会員登録の際、メールが届きません。なぜでしょうか？
迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見当たらない場合、お問い合わせからご連絡ください。
クーポンを使い忘れました。後から適用できますか？
登録後に適用することはできません。ご了承ください。